MEDAN, 13 September 2012 -– Demi meningkatkan dan menjaga kepuasan pelanggan, PT General Motors (GM) Indonesia terus memperbaiki sumber daya manusianya. Pemegang merek Chevrolet di Indonesia itu menggelat final Chevrolet Customer Care Contest (CCCC) atau kontes adu keterampilan, kecepatan, dan ketepatan layanan kepada para pelanggan mobil merek Chevrolet di kota Medan, Sumatera Utara.
Acara tahunan yang sudah digelar sejak 2005 itu melibatkan tiga pilar utama customer service yaitu teknisi, partman, dan service advisor. CCCC memiliki tiga tujuan utama yaitu peningkatan keterampilan masing-masing individu, aplikasi praktek-praktek terbaik, dan penghargaan kepada individu-individu berprestasi di bidang masing-masing.
Medan dipilih karena pesatnya tingkat pertumbuhan ekonomi dan permintaan kendaraan Chevrolet dari tahun ke tahun. Final CCCC dilakukan diler Chevrolet Mega Central Autoniaga Medan, Sumatera Utara, 12-13 September 2012 lalu. Acara ini menjadi puncak dari rangkaian acara yang sudah digelar sejak April 2012 di seluruh diler Chevrolet yang berjumlah 35 diler di seluruh Indonesia.
“CCCC adalah salah satu agenda utama kami dalam mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan prima kepada para pelanggan mobil merek Chevrolet,” ujar Direktur Customer Care PT GM Indonesia, Dadan Ramadhani, Kamis, 13 September 2012. “Hasilnya kami kembalikan dalam bentuk pelayanan yang lebih baik dengan dukungan kompetensi teknisi, partman, dan service advisor yang makin handal di setiap diler Chevrolet.”
Babak penyisihan CCCC dimulai dari seleksi ujian tertulis (teori) dilanjutkan dengan ujian praktek di bawah pengawasan dari service manager pihak diler bersangkutan dan PT GM Indonesia – - masing-masing dalam satu kelompok. Di final, selain teori dan praktek ditambah dengan ujian simulasi trouble shooting (teknisi), tes perawatan berkala dan kecakapan pelayanan service advisor, dan kecepatan dan ketepatan menyediakan spart parts serta cerdas tangkas bagi partman.
Filed under: atpm, bengkel, berita, dealer, industri, konsumen, penghargaan, perawatan, siaran pers Tagged: | after sales service, atpm, bengkel, berita, chevrolet, costumer service, diler, GM Indonesia, konsumen, pelanggan, press release, siaran pers
